一、分诊人员应仪表端庄，衣着整洁，佩戴胸卡，准时上岗，不串岗、不脱岗、不闲谈、工作时间不摆弄手机。

二、要热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，语言亲切，无生、冷、硬、顶、推现象。努力做好分诊的准确性。

三、每天协助医师做好开诊前准备工作，如备好血压计、压舌板、各种检查申请单及整理诊台、诊床。

四、维持就诊秩序，按就诊编号顺序，依次叫号就诊。合理安排就诊及检查，尽量缩短候诊时间。注意保护患者隐私，尽量维持一医一患，保持诊室安静及良好的就诊环境。

五、对病情重、65 岁以上老人、军人、残疾人等病人，要优先安排就诊。对危重病人要及时通知医生抢救或协助送至急诊抢救室。

六、每天认真登记专科、专家门诊出诊时间、工作量及其它统计工作。发现问题及时报告门诊部。

七、做好医患沟通，随时为病人提供方便服务。

八、下班之前必须关好各诊室的空调、水龙头、门窗及各种电器。

九、门诊部不定时检查，对违反规定者进行批评教育并进行相应处罚，每发现一处不符合要求者，扣罚所在科室质量分 2 分，并将每月检查情况进行汇总通报。