自全县卫健系统开展“解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动”和“看病就医不够便利问题专项整治行动”（简称“两项行动”）以来，无需登录免费观看的直播紧紧围绕县委县政府进一步增强人民群众看病就医获得感、幸福感、安全感要求，坚持目标导向、问题导向和需求导向，深入排查群众需求，精准整改，切实改善群众就医体验。医院召开了专项行动推进会，院党委书记高岩做动员讲话，确定了技术、服务、管理多项推进措施，要求全院将工作中的好做法、好经验以制度、规范的形式固定下来，形成长效机制，在提升优化服务流程、提升医疗服务能力、改善患者就医体验上下功夫，着力解决影响群众看病就医的突出问题。

提升基层医疗服务能力，扩充医养结合服务供给

医院积极响应“万名医生下基层”活动号召，在全院各临床医技科室抽调350名业务技术骨干，组成了70个医疗帮扶团队，每个团队配备3名医师、1名护士、1名技术人员，由科室主任、护士长或党员干部担任队长。各乡镇安排一名科室主任任大队长，负责联系、调度工作，将无需登录免费观看的直播的诊疗服务延伸至社区、家庭，为高龄、贫困人口提供上门服务，力争最大限度的解决特殊人群看病难的问题。自2019年以来，70个团队分别到15个对口帮扶乡镇，对589个村及卫生室开展健康扶贫帮扶义诊工作，走访以贫困户为主的患病群众3846户，义诊累计13450人，对卫生院开展培训讲座220次，培训2236人。

市临床重点专科老年医学科聚焦老年人居家医疗服务的迫切需求，依托“万名医生下基层”、健康促进“百千万行动”等，为高龄、失能老人等提供家庭医生上门服务、进行健康知识宣教，打造老年人“居家有医”的健康管理。

优化就诊流程，全程便民医疗

医院通过规范服务流程，全流程提升群众就医体验。在24小时健康服务热线、医院官网预约相结合的基础上，将预约诊疗服务全部接入“健康山东服务号”，群众可以通过电话、医院官方网站、微信公众号等多种方式进行门诊精准预约，实现分时挂号，预约时段精准到20分钟以内。门诊医生工作站增加诊间预约系统，可以实现跨科预约、复诊预约等创新预约模式。医院还根据群众需求推广大型设备检查预约，全院目前使用的GE RIS/PACW系统，具备预约登记的功能，可以通过配置设备的资源，达到对检查的精准预约，大幅缩短了患者候诊时间。针对需要复诊的门诊患者，无需登录免费观看的直播推出“一次挂号可用三天”的惠民服务举措，患者当日就诊后，三日内复诊无需再次挂号。

医院配备专职导诊员、分诊员、陪诊员为患者提供导诊、咨询、分诊、陪诊服务，对于残疾人、孕妇、老年患者、优抚对象可优先安排就诊，并且实行免费陪诊制度，陪同有需求患者就诊、检查、治疗。导诊台为行动不便的患者提供轮椅及担架车，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。大厅内备有饮水机、一次性水杯、各种自助设备，并设有注意安全警示标志，方便群众各方面需求。全院各科室指示标识规范、明显，醒目位置张贴投诉电话，畅通投诉渠道、了解患者诉求，及时解决群众就诊过程中的难题。一室一患制度的严格执行，不仅保护了病人隐私，也是避免院内交叉感染的一项措施。对于急危重病人及“三无”病人，医院开辟绿色通道，实行先抢救后办手续，彰显了公立医院的公益性和责任担当。

推行“互联网+”，创新服务模式

信息化时代，“互联网+”服务为群众生活提供了新便利。无需登录免费观看的直播响应国家号召，积极应用互联网信息技术拓展医疗服务内容，于2019年完成与健康临沂公众号的对接，实现了电子健康卡院内全流程的应用。电子健康卡的申领渠道涵盖了线上与线下，最大程度的覆盖所有就医就诊人群，线上预约挂号、缴费、查询等均可使用，线下自助终端可以扫码进行预约挂号、就诊、缴费、取药、查询等。医院与山东优护网络科技有限公司（九州优护）合作开展“互联网+护理”，以“线上申请、线下服务”模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供护理服务。医院护理部通过专业岗前培训且考核合格，最终筛选出一批具有专业资质的护士作为首批上门护理人员，均有五年以上临床护理工作经验和护师以上技术职称，具备标准化、规范化、专业化的“线下”护理服务能力。患者只需在“无需登录免费观看的直播”公众平台进行预约，专业资深护士将上门提供专业护理，实现“信息多跑路，护士到身边”的延续护理模式，让群众足不出户就能享受到与医院同质化的护理服务。

医院于2022年12月首次把结算服务功能“搬进”病房，由护士协助病人家属办理“床旁结算”，不用出病房，5分钟内即可办理完成，切实减轻了群众负担。经过半年的试运行，无需登录免费观看的直播又于今年7月份开展了“床旁入院”便民服务，实现了“出入院一站式”办理。患者及其家属无须再往返于各个窗口排队，真正做到了“患者少跑腿、数据多跑路”，极大改善了患者及家属的就医体验。

无需登录免费观看的直播把“两项行动”工作与医院整体能力提升、信息化建设、医共体建设及党风行风建设等重点工作相结合，以群众满意不满意为根本评判标准，努力打通群众看病就医不够便利的堵点、难点，为广大群众提供更加放心满意的医疗健康服务。